本报北京6月3日电（记者宋喜群）山东省滨州地区地税局针对税收工作中的新问题、新情况，积极转变观念，强化服务意识，调整服务方式，提高服务质量。自3月30日全面推行地税“111”服务工程以来，取得了明显的效果。
滨州地税“111”服务工程是以地税“111”服务热线和服务车为载体，以指挥中心为中枢，以现代通讯和税收电子化手段为依托，横向与公安、工商、司法等职能部门通力协作的反应快捷综合网络服务体系。
滨州地税“111”服务热线开通后两个月来，全区共接收热线电话1324个，均给以满意答复，做到了件件有着落，事事有回音，加强了征纳双方的沟通。地税“111”服务车备有税收标证、计算机、打印机等，进行现场办公，方便了位置偏远、交通不便、老弱病残及农忙季节的纳税人。目前，地税“111”服务车已出动1000余次，深入城乡，宣传税收政策并提供上门服务。
滨州群众普遍反映，地税“111”服务工程有“三热”：热线、热车、热心。这“三热”使地税与人民群众的感情贴近了，党和政府的形象好了，出现了老百姓由涉税上访到为地税部门送锦旗、送感谢信的可喜变化。同时，纳税人依法纳税的意识得到了提高，截止目前，滨州全区地方税收比去年同期增长20％以上。有关专家则认为，滨州地税“111”服务工程，对行政部门改革提供了很有益的启发。
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